为遵循“以顾客为关注焦点”原则，实验室在做好对其他顾客信息保密的前提下，应允许顾客（）。

企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。

推销人员访问顾客的事由，应该从关注（）出发。

客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。

ISO9000族标准中，规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是(    )

优秀的推销人员能适时地拜访潜在顾客，为顾客提供满意的服务，创造优良的销售业绩，从而使企业战胜竞争对手。这体现了人员推销是（）。

GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。

以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）

组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。

推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、（　　）、（　　）、（　　）、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。

现代推销洽谈的具体目标是进一步发现和证实顾客的需要，向顾客传递恰当的信息，诱发顾客的购买动机，说服顾客采取行动。