客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。

银行客户流失预测模型建立流程中模型预测周期一般为（）。

可以在（）阶段采用Make-or-buy决策分析。

客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是（）。

在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户身份资料，自（）计起至少保存15年。

客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。