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[单选题]服务中的环境因素包括()和组织使用的服务的答案
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服务中的环境因素包括()和组织使用的服务。
单选题
2022-06-29 13:03
A、A、产品提供的服务
B、B、个体提供的服务
C、C、组织提供的服务
D、D、材料提供的服务
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正确答案
C
试题解析
标签:
中级加油站操作员考试
加油站操作员考试
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操作技能考试按考试条件可以分为()几种。
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和()。
科目二考试应当按照报考的准驾车型,选定对应考试场地和考试车辆,由考生按照规定的考试线路、操作要求和考试员的考试指令,在考试员或考试工作人员的随车监督下完成驾驶。
加油站服务规范要求员工在岗时站姿要()眼神要()精神要()。
服务中的环境因素包括()和组织使用的服务。
加油站经理认证考核(试)包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试()分以上为合格,实操技能考核()。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就()。
加油站必设的便民服务项目是()。
加油站的便民服务具有的特性是()。
加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
由于美国教育体制的分权自主性导致国家并不直接监管考试事务,美国大学入学考试的突出特点是考试的()和服务性,由民间专业化考试机构设计实施,由专业委员会之类的专业组织监督管理。
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加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
下列对加油站信用卡(银联卡)加油操作注意事项的描述错误的是()。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
加油站油品销售服务属于()。
加油站营业时间内,员工服务做到()(自助加油站除外)。
以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是()。
()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油(),同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
加油站服务规范要求员工在岗时,站姿要(),不倚靠物体,双手背后或自然下垂。
所有加油站均有6项以上基本服务:供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱(包)、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供()等。
进入加油站后发现站内的车辆过多,而加油员服务不能及时到位,这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前,消费者的()随时都可能发生变化。
油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离,是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
()加油卡就是中国石油发给客户,用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分,并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡,目前主要采取IC卡(芯片卡)介质。
通过发展非油品业务,完善加油站服务功能,满足消费者需求,促进加油站向多功能服务站转变,把易捷便利店打造成()。
在管理客户档案时,可以根据客户性质划分客户类型,根据不同类型客户的需求和满意程度,提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有()。
试说明OR DX,-35[BX][DI]指令中源操作数和目的操作数使用的寻址方式。
考试员资格培训和考试的内容包括道路交通安全法律、法规和相关知识、廉政警示教育、计算机评判系统操作、驾驶技能和考试评判能力。
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