物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）

在现代物流中，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。

物流系统的要素包括物流系统的功能要素、物流系统的（）、物流系统的支撑要素和物流系统的物质基础要素。

根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

现代物流的功能要素包括哪些内容？

实现物流现代化的基本要素包括：（）

物流顾客服务的衡量要素包括（）

“传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括（）

物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。

现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

构成现代物流系统的要素不包括（）。