营销人员要掌握客户情绪变化规律，（）是情绪变化的第一步.

仓管员对物品质量的验收主要是验收物品的（）

在储存期间，物资的质量变化主要影响因素有储存时间、储存环境和（）

在烟叶储存期间，影响烟叶质量变化的因素有（）

物品储存期间的变化虽然是物品内在因素活动的结果，但与储存的外界因素有密切的关系。这些外界因素主要包括：（）、人为因素和储存期。

在工程质量问题中，如混合结构出现的裂缝可能随环境温度的变化而变化，或随荷载的变化及负荷的时间变化，这是属于工程质量事故的（）特点。

逆向物流包括有缺陷的产品、回收物品和（）物品。

进行市场预测时，当掌握了某一类事物的发展变化规律，就可应用（）推测估计出其它事物的发展变化规律。

库内气温的变化，不论日变化或年变化，都与库外气温的变化规律大致（）

（）是指根据在库烟草物品质量及其变化规律所采取的维护物品质量、保护物品使用价值的管理措施，它包括和两方面的内容。

（）主要针对物品质量变化的内、外因素，掌握物品质量变化规律，采用各种科学的养护方法，防止物品质量变异。

丁、戊类储存物品的可燃包装质量大于物品本身质量1／4的仓库，其火灾危险性应按（）类确定。