尽管对企业战略存在不同的认识，但人们普遍认为，美国企业最早将战略管理思想引进到企业经营管理之中，时间是（）

构成一个管理系统的两个基本*部分是管理者、被管理者，而建立它们之间联系的纽带是（）。

经营和管理是两个不同的概念，经营的侧重点面向内部，而管理的侧重点是面向企业外部。

按组织形式的不同，可以将零售商划分为不同的类型。其中，拥有两个或两个以上同属一个所有者所有和管理的店铺、经营同类商品的零售商属于（　）零售商。

法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，在他看来，“经营”包括的活动有（）。

用来检验试题能否将不同能力水平的被测试人区分开来的指标是（）。

泰勒认为管理者必须遵循的管理原则主要有（）

泰勒第一次将“经营”和“管理”明确区分开来，认为它们是两个不同的概念。

在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

同样形状和大小的两块铁碳合金，其中一块是低碳钢，一块是白口铸铁。试问用什么简便方法可迅速将它们区分开来。

知识明晰机制就是要将企业知识管理的目标和员工知识成果明晰化，包括（）。

为实行对倾向流通的分别管理、重点控制，货币当局将全部货币分解开来，划分成不同层次。划分货币层次的基本标准是（ ）。