简述中国人民银行金融消费者权益保护部门受理的投诉范围。

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向中国人民银行及其分支机构投诉

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

邮政储蓄营业网点柜员在重复客户收付款金额时，音量要适当，注意保护客户私密。