（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

民航作为一个整体，涉及的范围十分广泛，作为一个民航人，应该树立（）

（  ）为旅客提供位移，是客运产品向旅客提供的基本效用（地点效用）是产品的核心内容。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

民航旅客交往，是双方共同活动的结果，是双方互相影响的过程，包括()的相互影响

民航旅客服务心理学要研究旅客的（）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念