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[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质的答案
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顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。
单选题
2022-10-01 06:01
A、作业质量
B、技术质量
C、职能质量
D、感受质量
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正确答案
B
试题解析
服务质量包括职能质量和技术质量。职能质量是指顾客通过何种方式获得服务;技术质量是指服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西。
标签:
营销师(二级)
高级营销员(四级)
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顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。
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整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的()
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