服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。

组织结构合理化是从（）标准的角度来衡量组织行为科学化的。

手工检索服务是从（）角度来对信息服务进行的类型划分。

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

试题质量评价标准是从（）等方面来确定一些量化规则和方法，用来衡量试题的质量。

回溯检索服务是从（）角度来对信息服务进行的类型划分。

服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

分立式试题和综合性试题是从（）角度划分的。

主观性试题、客观性试题是从（）的角度划分出来的。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。