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顾客的满意水平是（）

单选题

2022-10-01 18:45

A、A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、D、产品的质量和期望值间的差异函数

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正确答案

C

试题解析

标签：第一节质量与质量管理初级质量师专业相关知识

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在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和（）。

现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。

服务质量是形成顾客满意的（）

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。

在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由（）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（）。

相关题目: 根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。; 现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。; 为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。; 顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。; ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求可以通过满足（）而达到顾客满意.; 《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。; 质量与人们（）息息相关，质量是企业的（）；质量是国民经济的（）。; 某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。; 《血站质量管理规范》中规定，技术和管理人员本科以上学历应不低于（）%。除了新参加工作的人员外，技术人员均应具有相关专业初级以上技术职务任职资格，并应经过专业技术培训，掌握血站质量管理基本原理，具有基础理论知识和实际操作技能，能够胜任所分配的职责。; 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量; 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）; 《兽药经营质量管理规范》第十二条规定：兽药质量管理人员应当具有兽药、兽医等相关专业中专以上学历，或者具有兽药、兽医等相关专业（）以上专业技术职称; 服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。; 项目质量管理过程中，（）是判断质量标准与本项目相关，并且通过项目质量管理使项目达到这些质量标准。; 《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2013规定，建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定。其中“相关专业验收规范”包括（）等。; 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。; 全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。( ); 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。; 日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）; 质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）

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