在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。 -题库考试答案搜索网

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

多选题

2023-03-04 21:07

A、蔑视语
B、烦躁语
C、斗气语
D、否定语

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试题解析

标签：旅游心理学心理学

感兴趣题目

在罪犯心理学的研究中要坚持心理学的方法论就要坚持，坚持（）

旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。

旅游心理学是心理学的一个分支，它的主要理论和研究方法都来自于心理学。

旅游心理学是心理学的一个分支，它的主要理论和研究方法都来自于心理学。

旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

旅游心理学主要研究旅游者的（）

旅游心理学研究的人的行为主要包括（）

旅游心理学研究的人的行为主要包括（）

与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

相关题目: 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。（　　）; 导游服务在旅游接待服务中居主导地位，是旅游服务质量高低的敏感标志，其服务质量的好坏关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉。（　　）; 心理服务又称个性化服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）; 导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。（　　）; 导游服务是旅游接待多种服务中的一种服务，然而却是居于中心位置的服务，是旅游接待服务的核心和纽带。（　　）; 导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。; 导游服务处于旅游接待服务体系的（　　）。; 导游服务不仅是旅游产品（　　）的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。; 导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有（　　）。; 导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有（　　）。[2012年北京真题]; 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。; 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。; 旅游心理学属于（）心理学。; 心理差异指的是个体在心理及行为中表现出来的相对稳定而又区别于他人的心理特点，主要表现（）在和量两个方面。; 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。; 导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于（）地位。; 环境心理学的研究运用心理学研究的标准方法，只是它的自变量是其它研究中要（）和（）的“环境因素”。; 心理学家所说的“危险期”或“心理断乳期”指的是（）; 平日人们所说的“心理困惑”、“心理冲突”指的是（）。

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