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饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）

多选题

2023-03-09 22:23

A、外部客户和内部客户的区别
B、向顾客提供服务的重要性
C、饭店业概览和其特殊性
D、得体的服务行为举止

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正确答案

A.B.C.D

试题解析

有效的服务培训应包括：
饭店业概览和其特殊性；外部客户（客人）和内部客户（同事和其他部门）的区别及向双方提供服务的重要性；得体的服务行为举止。

标签：大学试题管理类

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