梅奥强调重视人的行为，提出人际关系基本原则，为日后行为科学奠定了基础。主要观点有：
1.影响工人生产积极性，除了物理的、生理的、和经济的因素外，更重要的是社会心理因素。工人是“社会人”而不是像传统理论所描述的那样仅仅是经济人。
2.在组织中不仅存在着正式组织，而且还有“非正式组织”。这种非正式关系可以满足人的情感、社会心理方面的需要。
3.领导者要具有与职工建立良好人际关系的能力；要能与非正式组织打交道，使之与正式组织之间保持平衡；通过满足职工的合理要求而激励其士气，从而提高劳动生产率。