服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

四种实际调查方法中哪一种是主要形式？

下列哪一种服务是信息服务供应商（ISP）向用户提供的主要服务：（）

商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。

传输层提供端到端的通信。这一层可以使用两种不同的协议。一种是（）协议，提供（）服务，数据传送单位是报文段，其地位相当于前面提到的报文。另一种是（）协议，在端与端之间提供（）服务。

面向服务用户提供服务支撑平台所发布的服务的分类浏览功能”，此为SOA所能提供的服务类型中的？（）

计算机网络的基本分类方法主要有两种：一种是根据网络所使用的传输技术分类；另一种是根据分类。A．网络协议 B．网络操作系统类型 C．覆盖范围与规模 D．网络服务器的类型与规模

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

根据产品或服务的性质不同，设计可以在四种品牌属性中起到作用。这四种属性是（）

传统的（），在西餐服务中是最豪华、最细致和最周密的服务。

中国联通“云”对外提供软件服务，该业务是云计算的哪一种服务方式（）