耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

规范、整洁的着装，是餐厅服务人员（）的重要内容之一，也是衡量餐厅等级、服务水准的重要标志。

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。

微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。

Shanti下个月要参加一个重要的大学入学考试，下列哪项因素最可能影响她对考试的反应是积极的还是消极的（）

一个优秀的服务人员应是眼观六路，耳听八方，了解客人就餐情况及需求，及时提供咨询和服务，这是餐饮服务人员职业能力中的（）能力。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的()知识。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。

服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）