质量控制的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进的创造者，并提出“大质量”概念的质量大师是（）

质量改进侧重（）、质量突破侧重（）。

质量改进侧重结果，质量突破侧重过程。

持续改进质量管理体系（　　）是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。

IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）

可以用来确定质量改进的最关键项目。

（）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证和质量改进。

根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、（）、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。

质量管理小组就是以提高和改进产品质量建立起来的群众性组织。

管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（）。

GB/T 19000—2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为（　　）。

（）是质量改进的基础性工作。