企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响 -题库考试答案搜索网

企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响

单选题

2021-09-06 19:50

A、少数顾客的特殊要求
B、竞争环境及行业传统
C、销售人员
D、企业的技术特征

查看答案

正确答案

B

试题解析

标签：弘成兰州财经大学物流管理

感兴趣题目

很大程度上决定着企业的管理模式。

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客从心理上感觉到就某种意义上而言他们确实拥有企业提供的服务。这体现了通信服务的（　　）。

企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）

所谓“新公共管理”（NPM），最初在很大程度上是一种（）。

所谓“新公共管理”（NPM），最初在很大程度上是一种（）。

物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。

一个民族的思维结构很大程度上容易受到（）的控制。

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

库存管理可以在很大程度决定企业的（）。

相关题目: 由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。; 消费者不可能在真空中做出自己的购买决策,其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响,其中相关群体属于( )。; （　　）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。; 旅游企业不但要重视外部营销，还要十分重视（）。使全体员工清楚地认识到企业市场营销计划的实施在很大程度上依靠员工的行动、员工的态度和行为直接影响顾客的态度和行为，影响市场占有率。; 企业生产物流将企业生产的全过程作为一个整体加以研究，在很大程度上降低了生产过程中物流活动与实际加工所占用的时间比，从而可以大大缩短企业产品的生产周期，提高了生产效率。; 群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。在群体成员资源变量中，最重要的有（　　　　　）; 企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（）的影响; 职业道德在很大程度上会影响整个社会的道德风貌。（）; 中式快餐在学习洋快餐先进管理模式的基础上，涌现出一批品牌企业，如来自兰州的（）。; （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。; （）在很大程度上决定着企业的管理模式。; 一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的（）; 预期资本价值和现实资本价值之间的差异即（），在很大程度上影响着置业投资的绩效。; 按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。; 群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。在群体成员资源变量中，最重要的有（）; 顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。; 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）; 顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。; 服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。; 运输服务的需求在很大程度上决定于（）。

广告位招租WX:84302438

题库考试答案搜索网

免费的网站请分享给朋友吧