外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。

在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。

在顾客分类中，按（　　）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

按(　　)情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。

企业在市场营销中要实现企业、顾客和社会的多赢，必须树立（）