根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。

根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和（）三种模式。

在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望

物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号，应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看，下列四种数据逻辑模式设计中最好的是（）。