在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。