顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

根据《执业药师职业资格制度规定》和《执业药师职业资格考试实施办法》（国药监人[2019]12号），以下关于执业药师职业资格考试新规定的说法，错误的是（  ）

依据《税务师职业资格考试实施办法》，下列不是税务师职业资格考试科目的是（）。

依据《税务师职业资格考试实施办法》，具体承担税务师职业资格考试的评价与管理工作的是（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

一名保险代理从业人员，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险代理的专业性要求，主要是考察其保险代理的专业技能。具体体现在（）。 ①在执业前取得法定资格并具备足够的专业知识和能力； ②在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能； ③积极参加保险监督管理部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和继续教育； ④通过参加行业资格认证考试等途径，接受再教育，掌握最新的文化基础知识和保险业动态。