顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

员工满意是顾客满意的前提。

顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）