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[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是的答案
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理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
判断题
2022-10-01 18:44
A、正确
B、错误
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标签:
中级加油站操作员考试
加油站操作员考试
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顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
()和提供增值服务可防止顾客的转换行为,促进满意的顾客忠诚。
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么?
顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么?
顾客满意度是对顾客满意的()描述。
员工满意是顾客满意的前提。
顾客的满意是绝对的,没有相对的满意。
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查()
加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了n名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为( )。
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双满意理论指的是员工满意、老板满意的双赢理论。
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向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念()
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的()
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