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顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

问答题

2022-10-01 18:44

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正确答案

1、顾客期望和顾客满意都是顾客消费心理的一种反应，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。
2、顾客期望是满意的前提，顾客满意是期望的结果，期望产生于消费活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价。
3、顾客的期望与满意需要通过消费活动，即实际接待服务的经历才得以联系。

试题解析

标签：饭店经营战略中级旅游经济

感兴趣题目

顾客期望与顾客满意的区别与联系

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

相关题目: 顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。实际效果等于期望效果则满意。; 某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。; 某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。; 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。; 顾客可到多个商场购物,商场有很多顾客购物,商场与顾客之间的联系方式是____。; 六西格玛管理是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。; （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。; 饭店市场营销观念包括：以顾客为中心；不断使顾客满意；实现饭店经营目标。; 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。; 顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。; 什么是价值判断？实证经济学与规范经济学的区别和联系是什么？; 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。; 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。; 什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？; 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。; CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。; 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。; 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。; 如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？; 顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。

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