重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（ ）

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

根据路径-目标理论，如果下属的工作是结构化的，可以带来高绩效和高满意度的领导是（）。

根据目标——路径理论，如果下属的工作是结构化的，可以带来高绩效和高满意度的领导是()。

根据目标—路径理论，如果下属的工作是结构化的，可以带来高绩效和高满意度的领导是（ ）。

根据目标——路径理论，如果下属的工作是结构化的，可以带来高绩效和高满意度的领导是（ ）。

用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

员工满意是顾客满意的前提。

提高员工的工作满意度的方法有（）。

在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。 但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。