满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（）。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

员工满意是顾客满意的前提。

顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。