液体在管内的流动状况，可以用管路特性曲线来表示，曲线的陡斜程度说明（）。

市场集中程度指大企业在市场上的控制程度，用（）来表示。

贝恩指数是衡量市场绩效的一个指标，用公式可以表示为（）。

顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

采用（ ）的企业由于其市场面狭小，可以更好地了解市场和顾客，提供更好的产品与服务。

每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。