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美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

单选题

2021-09-18 04:49

A、进行自我保护
B、尽快向企业管理人员汇报
C、真诚帮助顾客解决问题
D、向顾客进行解释

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正确答案

C

试题解析

标签：高级美发师美发师

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美发师说话的语调要（），悦耳.

美发师说话的语调要柔和，（）

美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。

美发师不仅要提高思想道德修养，还应突出（）

美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。

美发师说话的语调要表现出（）。

顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。

美发师树立良好的职业道德就是要发挥自己的技能水平。（）

美发师上班前不要（）、喝酒。

美发师上班前不要( )、喝酒。

搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）

相关题目: 做一名优秀美发师对本职工作要认真负责、刻苦钻研技术、（）。; 全心全意为顾客（）就是美发职业道德的核心内容。; 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。; 顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。; 美发师在服务工作中要和蔼可亲、树立（）的思想。; 美发师仪容要整洁、大方，不留（）。; 美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。; 美发企业要不断从顾客那里得到信息反馈，并根据（）随时调整自己的行为。; 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。; 顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。; 美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。; 美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。; 美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。; 为什么说美发师没有正确的站立姿态，会影响美发师的形象？; 美发师对仪表的具体要求是什么？; 美发师讲究个人卫生是非常重要的，为此美发师在工作中必须做到（）和“四坚持”。; 美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。; 美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。; 帮助中级美发师提高修剪技术，使其能够掌握各种修剪方法和功能，（），根据顾客不同生理条件进行设计和修剪造型。; 美发师说话的语音（），音量适中.

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