为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了（）、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等物业管理的基本制度。

物业管理服务收费标准的确定，应当遵循合理、公平、公开以及与物业管理企业（）、服务内容相适应的原则。

G省A市Z县B房地产开发公司开发建设的阳光花园住宅小区，共有600套相同房型的住房。该小区于2010年3月建成并全部销售完毕，并在之前，B房地产开发公司聘用了二级资质C物业服务公司，进行小区物业管理。该小区于2010年10月，召开了业主大会，并成立了业主委员会；2010年11月，由于C物业服务公司管理不到位原因，经业主大会做出决议，解聘了C物业服务公司，并通过招标方式，聘请了一级资质D物业服务公司。如果D物业服务公司取得一级资质，应由（）审批。

某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。

对于住宅小区，物业管理服务的基本内容按服务的性质和提供的方式可分为（）。

城镇居民小区的社区服务属于物业管理。（　　）

城镇居民小区的社区服务属于物业管理。()

物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等

如何理解《北京市住宅物业服务标准》的基本规定？

2007年7月2日，丁某与A房地产公司签订商品房买卖合同一份，购买甲小区其中一套物业。据丁某所知，A房地产公司与B物业服务公司已于2007年2月15日签订了一份前期物业服务合同，有效期为2年，约定B物业服务公司管理甲小区，物业服务费用为1.80元/（月·平方米）。该收费标准经过所在区县物价管理部门审批，物业服务企业按照合同进行各项管理活动。丁某入住后，认为物业费太高，且自己并未同意接受B物业服务企业的管理，故一直拒绝交纳物业服务费用。2008年9月，物业服务公司将丁某诉至法院，请求判令丁某支付拖欠的物业服务费用。与此同时，甲小区的业主大会召开，多数业主均认为B物业服务公司的收费过高，业主大会达成决议，决定授权业主委员会另聘物业服务公司。B物业服务公司提出异议，认为前期物业服务合同尚未到期，业主委员会无权单方面解除合同。业主委员会能否单方面解除合同？为什么？

案例四　　某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2012年5月开始入住， 2013年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2013年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2013年10月1日以前办理好物业交接验收手续。　　2014年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复，乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。　　【问题】　　1．在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有哪些？　　2．在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件有哪些？　　3．物业管理机构更迭时，查验和移交的物业管理资料有哪些？　　4．物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些？