在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

管理型物业管理企业是具有()物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

物业管理师担任物业项目管理负责人时，每年接受继续教育时间应当不少于（）学时。

《物业管理条例》规定，经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。

业主依靠物业管理企业的及时沟通来了解其物业的表现情况，最常用的沟通手段有（）。

为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。

写字楼物业管理、工业及仓储物业管理、酒店物业管理均属于收益性物业管理。

收取物业管理费的准备工作包括：确定物业管理费的（）；分析（）的情况；确定物业管理费的（）；制定物业管理费的（）。

购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是（ ）。

当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在的压力，这种压力主要来自。（　　）

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些？

为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过（）改进经营管理方式。