客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）

服务质量是服务管理的核心。

下列哪一项不是委托服务型物业管理模式的优点（）

下列哪一项不是服务型行业营业额的基本逻辑检验方法（）

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

下列哪一项不是寿险公司营销活动管理的内容？（）

下列哪一项不是政府信息资源管理的内容（）

IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项

下列哪一项不是三级对标管理的内容（）

下列哪一项不是4E公共部门绩效管理标准之一（）。

下列哪一项不是企业管理的基本要素构成（）

下列哪一项不是账户管理服务的内容（）.