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处理客户抱怨的意义有两方面()

多选题
2021-12-27 16:01
A、A、客户抱怨可以了解客户需求
B、B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C、C、客户抱怨可以了解消费行为
D、D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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正确答案
B| D

试题解析

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卷烟零售客户产生投诉,一般主要来源于两个方面:一方面是源于(),另一方面是源于服务。
甲省A市赵县卷烟营销部持有的特种烟草专卖经营企业许可证有效期为2009年4月1日至2012年7月31日。2012年6月25日,赵县卷烟营销部向A市烟草专卖局提出延续申请,A市烟草专卖局当天予以受理。7月10日,A市烟草专卖局向甲省烟草专卖局提交了审查意见和全部申请材料。
知识营销原则是指,理财客户经理在营销过程中,使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上,自觉地接受中行所提供的各项服务。()
处理客户抱怨的意义有两方面()
关于卷烟上柜的抱怨处理,可从以下()方面
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
售后服务是指客户()营销人员提供的服务。
()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。
做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。
DCRC人员在处理客户投诉抱怨,服务顾问应该做什么?()
在营销过程中,调动所有相关的职能部门,最大限度地相互协调配合,为满足客户需要服务的营销方法属于()。
客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为:()
烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点:结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为()。
深入推进营销创新,努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作?
定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
客户服务强调在营销活动中,要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。
网络营销的核心是服务,对客户需求管理,利用因特网对()服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
作为烟草工业企业打造品牌产品,不仅要(),还需从企业内部挖掘营销潜力。一是(),做好内部营销。二是(),做好外部营销。
网络营销的企业竞争是一种以()为焦点的竞争形态.P电子商务师考试模拟试题
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