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当旅游活动项目变更时,导游员应该()。

多选题
2021-12-28 06:23
A、A、实事求是向游客解释
B、B、与游客协商,征得多数同意
C、C、诚恳道歉
D、D、必要时请旅行社领导出面
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正确答案
A| B| C| D

试题解析

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导游活动的主体是导游员,客体是旅游者。(  )
在导游服务中,导游人员一定要贯彻“双胜原则”,不要与旅游者争强好胜,有时即使出现原则问题,若与旅游活动无关,就不一定要辨明是非。(  )
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是(  )。
(  )原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。
旅游者需要导游服务,这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以(  )。
导游员职业道德规范中,(  )是导游员正确对待旅游者的一条行为准则,也是我国旅游业长期的接待方针。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须(  )。[2011年安徽真题]
导游员应该从游客的特点出发,使旅游活动节奏符合游客的(  ),以产生最佳效果。
旅游团抵达后,一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出,导游员应该()。
导游人员对旅游行政部门具体行政行为不服时应该享有( )。 [ 2 分 ]
在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有()。
导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
某旅游团乘机抵达A城市,入住饭店后,有位客人发现行李严重破损,于是向导游员反映。导游员得知情况后,首先应该()。
旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员,希望导游员能陪同前往商店退货,导游员应该:()
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。
游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?
在旅游活动过程中发生意外事故时,导游员的处理方法是()。
某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该()。
某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该()。
某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件,导游员应该()。
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