加油现场发现顾客抽烟、打手机、检修车辆等行为时继续加油作业。

神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。

加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

加油站按照先付款、后付油的原则，与购油顾客办理（），签订购销合同.

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。