首页/ 题库 / [问答题]翟经理集团单位领导人,使用我公司号码6年的答案

翟经理集团单位领导人,使用我公司号码6年以上,平均每月话费在600元以上,1年前做了三星手机捆绑,每个月协议消费500元,并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时,营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适,客户有时打不够这么多,客户很气愤,给客户经理打电话,抱怨我们公司的回报总要附加条件,误导消费者。如果你是这个客户经理,你会怎么处理?

问答题
2021-12-29 06:45
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正确答案
1)安抚客户情绪。
2)为客户查询话费信息,并给客户解释当时为客户做的是公司特殊申请的优惠政策,而且赠送了三星手机一部。
3)利用客户经理与客户多年的关系,让客户真切感受到客户经理确实是真切为客户着想,而且这个业务当时也是详细的给客户解释了这个业务条件,客户当时是签字确认了的,绝对不存在误导。
4)给客户寒暄几句,并针对集团客户现有情况为客户推荐新业务。
5)客户无异议离开。

试题解析

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