《商品价格书》是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。

在退换货时，如符合退换货标准，应请顾客出示小票，客服人员核对商品与小票是否相符，如相符客服人员需要填写《顾客退（换）货单》一式（ ），双方签字。

加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。

加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。

通过对产品进行现场操作表演，使顾客对商品产生信任感的销售方法叫做（）

操作技能考试按考试条件可以分为（）几种。

科目二考试应当按照报考的准驾车型，选定对应考试场地和考试车辆，由考生按照规定的考试线路、操作要求和考试员的考试指令，在考试员或考试工作人员的随车监督下完成驾驶。

加油站卸油速度应控制在什么范围内，加油机加油速度应控制在什么范围内？

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。