• 单选题 通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2022-01-05 20:41

• 多选题 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2022-01-04 21:12

• 单选题 中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2022-01-04 02:34

• 判断题 客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2022-01-03 21:54

• 多选题 沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 单选题 某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 单选题 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 单选题 客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-29 17:31

• 未知题 公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-25 16:15

• 判断题 建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-12-23 22:03

• 未知题 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 客户群体细分是电信市场竞争的要求，也是（）和（）服务的要求。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 在公司总体品牌战略下，对于分级服务体系，可以从（）和（）两个维度去进行规划。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

• 未知题 产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。

  标签：客户服务中心的客户关系管理 2021-09-08 19:09

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