• 单选题 关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

  标签：第十五章客户管理 2022-09-07 20:59

• 多选题 下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:13

• 多选题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:12

• 多选题 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:12

• 多选题 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:12

• 多选题 一般而言客户的需要包括（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:12

• 多选题 业管理投诉的途径一般包括（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:12

• 多选题 与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:12

• 多选题 以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-26 00:12

• 单选题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-24 02:01

• 单选题 对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-24 02:01

• 多选题 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-20 18:20

• 多选题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-20 18:19

• 多选题 着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-12-20 18:18

• 单选题 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

  标签：第十五章客户管理 2021-09-10 04:00

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