企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。

平衡计分卡的四个角度中，不能揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间差距的是()。

企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。

平衡计分卡的内部流程角度主要关注（）

平衡计分卡的内部流程角度主要关注（　　）。

平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。

平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和（）层面。

论述题平衡计分卡的主要内容有哪些?

案例分析题：大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2003年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，2003年3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，出口额能增长5000万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”，我们现在所能做的只有降低当初制定的目标。要求：（1）简要回答平衡计分卡的含义；（2）简述平衡计分卡包括的角度；（3）分析该公司在运用平衡计分卡时存在的不当之处；（4）针对这些不当之处，指出该公司应如何改进。

平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）

（1）掌握企业核心职业能力特训理论；
（2）完成自我感知极限任务的突破性高频能力训练；
（3）完成突破稳定与速度阈值的高频能力训练；
（4）完成群体感知极限任务的高频能力训练；
（5）完成简单任务的基本能力训练；
（6）完成复杂任务的高频能力训练。
意志力的生成步骤是：（）

通过分析企业的主要员工保留率来分析企业业绩属于平衡计分卡的哪个角度()