处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。

投诉受理部门，在接到投诉后（）内开出《客户投诉/建议/意见处理表》，并迅速、准确传递到责任部门或责任人。

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。