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在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理。

单选题
2022-10-01 00:45
A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
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正确答案
C

试题解析

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旅游投诉管理机关接到投诉后,经审查符合条件的,应及时调查处理;不符合受理条件的,应当在()日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
旅游投诉处理机构接到投诉,投诉符合规定的,应当在()工作日内予以受理。
保险代理从业人员在接到投诉后,应当始终对客户投诉保持耐心与克制,并将接到的投诉及时提交于()。
在解决客户投诉时,技术人员应在接到投诉后()小时内上门处理。
旅游投诉处理机构接到投诉,应当()工作日内作出相应处理。
接到投诉后,投诉处理人员必须在()分钟内上门或电弧联系投诉人,详细了解投诉内容,就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
《旅游投诉暂行规定》指出,旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服,可以在接到处理决定之日起( )内,向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉,县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理()。
营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。
投诉受理部门,在接到投诉后()内开出《客户投诉/建议/意见处理表》,并迅速、准确传递到责任部门或责任人。
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的()。
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当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?
3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

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客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉,或者在处理过程中发生争议,客户进一步通过电话(12300)、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
根据《电信服务规范》规定,对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。
银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()。
供电企业在接到投诉后,应在()内派员赴现场进行调查、核实。
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()
银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到()。
通信其他业务品牌的投诉自动归为三级投诉,通常在()小时内解决。
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。
快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作,可以推迟处理用户投诉。
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()
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接到群众诉求后,应做到()、()、()、()地解决处理好投诉人反映的问题。
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
作为被投诉者的义务,被投诉者应在接到通知之日起()日内作出书面答复。
旅游投诉机关做出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应在接到通知之日起()内,做出书面答复。
旅游投诉机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应在接到通知之日起( )内,作出书面答复。
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