下面哪种服务不属于IPTV通信类服务A．IP语音服务B．即时通信服务C．远程教育服务D．电视短信服务

（）是中国移动的综合通信服务，融合语音，GPRS，短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。

移动梦网短信通信费为（）。

CSFB语音业务的移动性管理是指（）

CDMA数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP为用户提供的增值服务，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（TTS）业务等。

移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。

移动通信中语音业务的QoS主要决定于哪些因素？最终采用什么准则来评估？数据业务又采用什么准则来评估？

GPRS的基本功能是在移动终端与计算机通信网络的路由器之间提供（）业务。

移动支付是指基于无线通信技术，通过移动终端实现的非语音方式货币资金的转账和支付。

（）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。

“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。