客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。

网上现金管理是指通过网上银行为企业现金管理客户提供的现金管理服务，资金归集查询包括（）。

网上集团现金管理是指通过网上银行为企业现金管理客户提供的现金管理服务，其中集团归集信息的查询包括（）。

客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。

企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。

个人资产管理订单服务：客户经理创建订单后，客户可以通过（）等渠道来执行订单。

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。