班级管理工作总结的内容主要包含班级管理工作任务的完成情况、保教质量和班级工作人员的工作态度及团队精神、班级管理工作中存在的不足和缺点等。班级管理工作任务的完成情况是衡量班级管理质量的依据，通过看完成的情况了解到班级管理计划所确定的目标中哪些完成了，哪些未完成，哪些在完成的过程中还有一定差距。

李明因在军队训练时伤残被安排回到家乡的某部门工作，但在工作中，他脾气暴躁，总觉得自己的残疾影响到工作，也因为自己的残疾不愿意与同事交流，工作上出现错误就会怀念在军队时的生活。鉴于这种状况，社会工作者首先应解决其（　）问题。

处于青春期的小亮最近学习遇到困难，常常不能控制自己的暴躁情绪，不是摔东西就是与父母吵架，有时甚至离家出走，整天泡在网吧。社会工作者与小亮面谈后，共同确定了帮助小亮的工作目标，即学习情绪管理方法并改善学习状况。社会工作者对小亮进行情绪管理辅导的起点是（　）。