假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

（　　　）是以提供信息服务为主的公共关系模式。

信息检索服务按照检索方式划分可分为：（ ）

下面的选项哪些属于信息技术服务业的机构类型： （ ）

信息服务的四要素是：（ ）

信息服务产业范围内的活动包含如下几项： （ ）

信息服务的功能表现为： （ ）

下列哪项属于信息信息服务的信息增值服务层。（ ）

信息资源的功能有哪些？ （ ）

从产业经济学的角度划分，信息服务业面向的是信息产品的流通和交换领域，基本上可以划分为如下类型：（ ）

下面的选项哪些属于信息流通服务业的机构类型： （ ）

信息资源的功能有哪些？ （ ）

组织与外部信息交流表现在三个方面，它们是：（ ）

按照信息服务的发展历史及服务的内容角度划分，信息服务分为如下类型：（ ）

信息服务的特性表现为：（ ）

信息检索服务按照检索手段划分可分为： （ ）

网络信息服务可划分为三个层次，它们是： （ ）

信息组织的功能包含： （ ）

中国证券业协会履行的职责包括（　）。

Ⅰ．教育和组织会员遵守证券法律、行政法规

Ⅱ．收集整理证券信息，为会员提供服务

Ⅲ．为组织公平的集中交易提供保障

Ⅳ．组织会员就证券业的发展、运作及有关内容进行研究

社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当大杨告知老张服务即将结束后，老张表现得无精打采，会谈时心不在焉，针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括（　）。