电子商务系统的结构由网络平台.基础服务平台.（ ）和电子商务系统运行的软环境组成。[1分]

从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务，报道服务，检索服务，（），网络信息服务。

在电子商务中，物流服务不包括传统物流服务的内容。

电子商务物流服务内容分为（）、增值性物流服务。

电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中（）是为电子政务应用层提供所需的各种通用服务，如信息交换服务、事物处理服务和流程控制服务等。它能有效地简化电子政务应用系统的设计和实现。

集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。

建设政府服务网是电子政府的基础，在政府服务网上可以提供的主要服务包括（）

社区卫生服务机构的服务内容包括公共卫生服务和（ ）服务。

信息服务既是电子化公共服务的关键内容，也是电子化公共服务的手段。因此（）是公共服务资源建设的中心。

电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。

电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。

Windows系统常用的网络信息及应用服务包括：DNS域名系统、DHCP动态主机配置协议、WWW服务、FTP文件传输服务、E-mail电子邮件服务。