客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。

服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

服务监测的方法有（ ）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。

服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

服务项目的监测分为内部监测和外部监测，内部监测是项目组自己对项目实施过程、效果的监测，外部监测是外部人员对项目的监测。

为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。

在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。

因此，高校教师应常以服务为宗旨，把对大学生的爱融于高质量的服务过程中，这是师爱（）的体现。

因此，高校教师应常以服务为宗旨，把对大学生的爱融于高质量的服务过程中，这是师爱（）的体现。

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）