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服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

单选题

2022-01-01 12:34

A、A、服务目标追踪法
B、B、客户追踪法
C、C、消费者追踪法
D、D、客户经理追踪法

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正确答案

A

试题解析

标签：卷烟服务营销服务监控与评估烟草营销师考试

感兴趣题目

从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。

在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。

传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。

定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

卷烟服务营销的主要内容是什么？

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）

相关题目: 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。; 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。; 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。; 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。; 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。; 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）; 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。; 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。; 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）; 售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。; 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。; 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。; 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。; 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。; 在营销过程中，调动所有相关的职能部门，最大限度地相互协调配合，为满足客户需要服务的营销方法属于（）。; 客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）; 专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是; 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。; 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。; 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

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