下列各项中，属于顾客角度指标的有()

平衡计分卡关注组织绩效的角度有()。

丙公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是（）。

建立平衡计分卡的中心工作是开发（）和关键绩效指标。

从安索夫矩阵的角度来看，研究与开发的意义表现在()

平衡计分卡根据战略要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）。

在平衡计分卡中，经济附加值属于（    ）角度的指标。

平衡计分卡的内部流程角度主要关注（）

平衡计分卡的内部流程角度主要关注（　　）。

在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

案例分析题：大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2003年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，2003年3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，出口额能增长5000万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”，我们现在所能做的只有降低当初制定的目标。要求：（1）简要回答平衡计分卡的含义；（2）简述平衡计分卡包括的角度；（3）分析该公司在运用平衡计分卡时存在的不当之处；（4）针对这些不当之处，指出该公司应如何改进。

通过分析企业的主要员工保留率来分析企业业绩属于平衡计分卡的哪个角度()